Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Power Cross Brasil

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados, preferencialmente sem sinais de uso que impeçam sua revenda.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail powercrossbrasil@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

As devoluções deverão ser enviadas para:

[ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto. Não serão aceitas devoluções enviadas sem solicitação prévia.

Produto com Defeito, Danificado ou Incorreto

Solicitamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail powercrossbrasil@gmail.com, anexando fotos do produto e da embalagem para análise.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a Power Cross Brasil poderá realizar a troca, reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original.

Os custos de envio referentes à troca por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário em campanhas promocionais ou acordos específicos.

Produtos sem Possibilidade de Devolução

Não serão aceitas devoluções dos seguintes itens:

Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
Cartões-presente;
Produtos com sinais de uso incompatíveis com simples conferência do item;
Produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada ou utilização fora das recomendações do fabricante.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos ao cliente a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Caso o prazo seja ultrapassado, entre em contato conosco pelo e-mail powercrossbrasil@gmail.com.